С чего начать выбор POS-программы: Шаг №5 – Сузьте круг поиска

Теперь Вам нужно исключить неподходящих дистрибьюторов и уменьшить выбор возможных вариантов до 2-5 компаний.

Вот несколько советов, которые помогут вам выбрать нужную POS-программу.

Совет №1 – Как выбрать подходящий тип компании

Как я уже говорил, очень важно оценить компанию, а иногда и фирму-посредника между изготовителем и потребителем.

Вкладывая деньги в POS-программу,  Вы приобретаете не продукт, а целую систему отношений. Чрезвычайно важно, чтобы программное обеспечение Вам предоставлял надежный поставщик, который будет оказывать услуги на протяжении нескольких лет.

Является ли поставщик программы финансово стабильным?

Если у дистрибьютора имеются финансовые проблемы - это может повлиять на своевременное оказание услуг. Кроме того, Вам нужна компания, с которой вы можете сотрудничать долгое время. 

Как можно определить то, что компания является финансово стабильной? Вот несколько пунктов, которые необходимо учитывать:

  • Количество лет в бизнесе.
  • Доходность.
  • Растущие лицензионные продажи.
  • Хорошая кредитная история.
  • Большое количество довольных клиентов.

Как компания способствует развитию Вашего бизнеса?

Каждый бизнес имеет планы на дальнейший рост и развитие. Будет ли компания предоставлять услуги для дальнейшего усовершенствования и  развития Вашего бизнеса?

Вы должны выяснить, рассчитана ли программа поставщика на то,  что ваш бизнес может увеличиться. Это поможет выяснить, подходит ли Вам компания, поставляющая POS-программу или нет.

Предоставляется ли компанией должное обслуживание?

Иногда уделяется слишком много времени функциональной и технической стороне компании и совсем мало времени отводится репутации. Одно из первых действий после покупки POS-программы – это общение  с персоналом компании-поставщика.

  • Будет ли персонал своевременно отвечать на Ваши вопросы?
  • Какой у компании рабочий график?
  • Как они осуществляют поддержку: онлайн или на выезде?
  • Является ли их позиция сервис-ориентированной?
  • У этой компании хорошая репутация?
  • Будет ли Вам комфортно сотрудничать с этой компанией?

Кроме того, на Вашем месте я бы задал поставщику программы несколько нижеследующих вопросов.

  • В какое время можно получить консультацию по телефону?
  • Сколько клиентов в день обращается к Вам по вопросам о технической поддержке?
  • Как много времени Вы уделяете клиенту при телефонном разговоре или как быстро Вы ему перезваниваете?
  • Предоставляете ли вы помощь на месте работы программы?

Не забывайте о посредниках между изготовителем и потребителем

Некоторые крупные компании имеют фирму-посредника (франчайзи), которая может находиться в другом регионе. Такая фирма будет продавать программу дистрибьютора, а также предоставлять технику, установки, обучение, техническую поддержку и консультацию по возникающим  вопросам.

Конечно, очень удобно, если есть фирма-посредник, которая находится в вашем регионе. Но иногда бывают случаи, когда франчайзи не соответствует уровню, а значит, не предоставляет должного обслуживания. Рекомендуем Вам подробно изучить фирму-посредника. Вам следует осуществить оценку ее тем же способом, который рекомендован для поставщика POS-программы.

Совет №2 – Консультация у пользователей 

Это важный шаг, который не следует упускать из виду. Звонок опытному пользователю поможет вам Выбрать правильную программу и избежать многих проблем.
На самом деле эта консультация может многое Вам объяснить. Например, если правильно поставить вопрос, Вы сможете выяснить:

  • Предоставляет ли поставщик необходимое обучение
  • Является ли POS-программа надежной
  • Предоставляет ли компания должное обслуживание
  • Проста ли в использовании программа
  • Имеются ли какие-то проблемы
  • Является ли POS-программа хорошей вообще.

Во-первых, вам следует отыскать клиентов компании, чей бизнес похож на Ваш. Отыщите бизнесменов, которые используют программу больше года. Начинающие пользователи часто бывают слишком оптимистичными.

Что нужно спрашивать:

(Убедитесь, что вы общаетесь с руководителем или с тем,  кто имеет четкое понимание того, как работает программа.)

- Привет, это …… от …… Я подумываю о покупке программы …….

- Вы ее используете?

- Не могли бы вы ответить на несколько вопросов об этой ПОС-программе?

  • Как долго Вы используете программу?
  • Сколько работников в Вашем бизнесе?
  • Что Вам больше всего нравится в программе?
  • Как она улучшает Ваш бизнес?
  • Возникали ли у Вас проблемы в использовании?
  • Есть ли что-то, что не устраивает Вас в этой программе?
  • Если бы Вам пришлось начать все сначала, купили бы Вы эту же программу?
  • Сколько времени у Вас заняло обучение сотрудников?
  • По шкале от 1 до 10, насколько бы Вы оценили обслуживание и поддержку?
  • Сколько времени занимает получение ответа от службы поддержки?
  • Легко ли работать с программой?
  • Вы проходили специальное обучение? Как все прошло?
  • Какие функции программы Вы используете?

Обратите особое внимание на последний вопрос. Очень важно выяснить, сколько функций используется бизнесменом. Некоторым розничным продавцам нравится программа, но они используют только несколько ее функций. А это значит, что они не получили достаточного обучения.

Совет №3 – Просмотрите отзывы о POS-программе

Чтобы получить полную информацию о POS-программе, которую Вы оцениваете, я опросил несколько ритейлеров, которые ежедневно используют программу.

Это не специально отобранные пользователи (с которыми Вы обычно имеете дело в компаниях). Это обычные люди, которые просто делятся своим мнением и опытом.

Найдите тех, кто пользовался POS-программой, которой вы интересуетесь. Это поможет вам выяснить имеются ли какие-либо проблемы и действительно ли она поможет усовершенствовать ваш бизнес.

Совет №4 – Не забывайте о важности качественного обучения

Поставщики POS-программ предлагают несколько вариантов обучения. Некоторые клиенты говорят, что они не нуждаются в обучении, а другие потребуют обучение прямо на рабочем месте. Что бы Вы ни выбрали, обучение является очень важным этапом, и каждый из способов имеет свои плюсы и минусы.

Вот несколько вариантов, расположенных по степени эффективности (самым эффективным способом, как правило, является  обучение на рабочем месте).

  • Индивидуальное обучение на рабочем месте
  • Индивидуальное обучение в классе (в режиме оператора)
  • Индивидуальное обучение по телефону или интернету
  • Обучение под руководством инструктора для многочисленной аудитории
  • На компьютере
  • Без обучения

В первую очередь советуем пройти индивидуальное обучение:  по телефону, на специальных занятиях или на рабочем месте.

Кроме того, большинство поставщиков POS-программ НЕ СООБЩАЮТ о том, как важно обучение для Вашего бизнеса.

Тогда это сделаем мы!!!

Не думайте об экономии денег, когда речь идет об обучении. Лучше всего начать ознакомление с программой на рабочем месте. Затем, для дальнейшей работы, лучше всего обращаться за консультацией по телефону либо интернету. Рекомендуем Вам практиковаться не менее 3-9 месяцев после установки POS-программы.

Советуем продолжать обучение, посещая различные семинары либо любые другие варианты, которые предлагаются продавцом программы. 

Совет №5 – Найдите простую в использовании программу

Нет ничего более ужасного, чем сложная и несоответствующая Вашему бизнесу программа. Когда вы изучаете POS-программу, спросите себя: как проста она будет в использовании, и как много времени займет обучение сотрудников.

Вам должно быть интересно знать, что эта программа проста в использовании?

Хороший вопрос. Самый лучший способ - взять реальный бизнес-сценарий и попробовать использовать демо-версию программы. Это поможет Вам выяснить,  к какой программе вы привыкнете быстрее либо какие функции программы Вы используете чаще всего. Узнайте все эти моменты, а потом спросите себя:

  • Сколько времени это заняло?
  • Сколько времени займет обучение  новых сотрудников?
  • Подходит ли программа для вашего бизнеса?

Совет №6 – Рассмотрите POS-программы без использования компьютерной  мыши

С появлением ОС Windows 95 большинство программ рассчитаны на использование мыши. Многие из нас очень привыкли к мыши, поскольку она необходима для запуска привычных приложений, таких как текстовые редакторы, электронная почта, интернет и многие другие программы.

Тем не менее, компьютерная мышь не является лучшим вариантом для POS-программы. Использование мыши может повлиять на скорость работы. Намного быстрее работать, используя  клавиатуру или сенсорный экран для осуществления продаж и других операций.

Вот почему мы рекомендуем найти ту программу, которая поддерживает горячие клавиши. Это значит, что Вы можете использовать клавиатуру вместо мыши для осуществления многих действий. Это значительно ускорит работу Вашего продавца при осуществлении различных торговых операций.

Совет №7 – Найдите ПОС-программу, которая соответствует размеру и направлению вашего бизнеса

Вам также предпочтительнее найти компанию, которая в большей степени работает с Вашей отраслью. Например, если вы являетесь продавцом мотоциклов, найдите компанию, которая специализируется именно в этом направлении бизнеса. Если они продали свою программу, по крайней мере, 100 клиентам, то, скорее всего, она подходят для Вашего бизнеса. Чем больше программ они продали и установили - тем лучше.

И самый лучший способ это выяснить – запросить список пользователей. Если вы занимаетесь продажей мотоциклов – попросите поставщика программы показать Вам список клиентов, которые занимаются тем же. Этот список также должен включать клиентов, чьи объемы продаж соизмеримы с Вашими.

Совет №8 – Как выяснить какие функции программы вам нужны

Многие люди не понимают этого, но есть существенная разница между POS-программами.

Например, некоторые программы предназначены для работы с дорогостоящим товаром. При работе с дорогим товаром эта программа очень удобна и эффективна, но создание счет-фактуры занимает слишком много времени. Это программа идеально подходит для бизнеса, где приходится работать с небольшим количеством покупателей в день - если Вы продаете крупногабаритный товар, например, тракторы.

Но если Вы продаете, например, товары для домашних животных, и число клиентов в день доходит до 200 – такая программа будет слишком медленной для Вас.

Вот ряд вопросов, о которых следует задуматься. И возможно это поможет Вам решить, что важно в программе:

  • Сколько различных сделок Вы осуществляете за неделю? Сколько в среднем товаров продается за одну сделку? Другими словами, сможет ли программа обслуживать большое количество клиентов с достаточной скоростью? Или она удобна для крупных финансовых операций с небольшим количеством клиентов? Как быстро Вы сможете подсчитать стоимость всех покупок и выбивать чек для покупателя?
  • Какой процент покупок вашего товара осуществляется наличными? Дебет? Кредит? Оплата чеком? Умеет ли программа обрабатывать все виды этих операций так, как Вам это нужно?
  • Какие кредитные/дебетовые карточки обслуживает Ваша программа?
  • Когда Вы используете программу, сколько по времени занимает работа с кредитной карточкой (начиная со считывания кредитной карты и заканчивая подтверждением осуществления операции)?
  • Часто ли приходится принимать смешанную оплату? Если да, то удобно ли использовать кредитную карточку и наличные, чтобы оплатить одну и ту же покупку?
  • У Вас для каждой кассы свой кассир, или многие продавцы пользуются одним и тем же кассовым аппаратом? Как программа справляется с этим?
  • У Вас есть разные наценочные категории?
  • Как быстро Вы сможете найти товар или клиента на кассе?
  • Нужна ли быстрая блокировка аппарата, если кассиру нужно отлучиться?
  • Хотите ли бы Вы иметь возможность  добавить покупку, если чек уже выбит?
  • Какие документы необходимы для возврата товара?
  • Выдаете ли Вы подарочные сертификаты?
  • Нужна ли Вам проверка номера подарочного сертификата?
  • Вы занимаетесь ремонтом или обслуживанием товара?
  • Вы бы хотели заниматься ремонтом товара?
  • Хотели бы вы продавать и осуществлять серийное производство товара?
  • Есть ли у Вас ценовая политика для одних и тех же товаров? (например: цена для школ, или цена для коммерческих счетов)
  • Осуществляете ли вы возврат денег?
  • Нужна ли возможность проведения документов (т.о., вы можете вернуться к исходной сделке без повторного введения данных)
  • Часто ли нужно будет обучать новых сотрудников? Вы бы хотели настроить программу на режим обучения, чтобы новые сотрудники могли практиковаться?
  • У вас сеть магазинов?
  • Что бы Вы хотели распечатывать на чеках? (описание товара, имя клиента, специальная информация, и т.д.)
  • Вам нужна поддержка и учет денежного потока кредиторской задолженности?
  • Вы осуществляете электронный обмен данными с Вашими поставщиками?
  • Вы знаете срок хранения Вашего товара?
  • Вы платите комиссионные? (вы бы хотели отслеживать итоги продавцов?)
  • Хотели бы Вы отправлять почтовые рассылки Вашим клиентам?
  • Хотели бы Вы иметь свой список 100 лучших клиентов?
  • Хотели бы Вы отправлять товар по почте определенным клиентам? (большой объем товара, клиенты, которые приобрели особый вид товара и т.д.)

Впечатлены? Не беспокойтесь.

Если любая из этих функций кажется для вас важной – просто добавьте ее в ваш «список требований».

Совет №9 – Определите необходимые  критерии, чтобы сузить поиск программы

Если Ваш список кандидатов слишком велик, Вам следует создать отдельную запись, в которой будут записаны необходимые функции для вашей POS-программы.

Это просто список ваших «абсолютно критичных и обязательных функций для POS-программы». Он должен состоять из одной, максимум из двух страниц.

После того как вы создали эту запись, вы можете просто позвонить в компанию и спросить: имеется ли у них программа с такими функциями. Если у них нет такой программы, просто вычеркните их из списка компаний-поставщиков программы.